4月3日，调度訪談员王亮（后）指导新九宮格人受理、接听急救电话。
在武汉市急救中心有一个由调度员、管理者、工程师和质控员等37人组成的“120生命热线”团队，他们承担着武汉这个超大城市一千多万人口的急救电话接听、应急处1對1教學置指导、同医疗机构协调沟通和急救培训等工作。多年来，这个团队秉持“反应敏九宮格捷，救治有力，分秒必争，守护生命”的工作宗旨，服务广大群众。
据介绍，自创建以来，武汉市急救中心“120生命热线”团队日以继夜，全年无休。2023年“热线”共接听来电超过85万次，出车接诊病人22万余次。团队坚持全心全意为病患服务，先后获得“全国青年文明号”“工人先锋号”“武汉楷模”等荣誉称号。前不久，武汉市急救中心“120生命热线”团队获评第九批全国学雷锋活动示范点。
近日，新华社记者走进武汉市急救中心，探访这支以专业素养为患者搭建起生命桥梁的“120生命热线”团队。
新华社记者 肖艺九 瑜伽教室摄